FAQ

よくある質問

注文した商品はいつ発送されますか?

ほとんどの商品は、ご注文を受けてから 1 ～ 3 営業日以内に発送されます。ご注文の商品が発送されたら、追跡の詳細を記載したメールをお送りします。ご注文が複数に分かれて発送される場合があり、同時にご注文いただいた商品も同日発送できない場合がございますので、予めご了承ください。

注文をキャンセルまたは変更できますか?配送先住所を変更できますか?

注文が処理されていない場合に限り、注文後 2 時間以内にのみ注文を変更できます。これには、注文の全部または一部のキャンセル、住所の変更、配送方法の変更、注文に対する商品の追加、交換、または削除が含まれます。注文は非常に迅速に処理されるため、変更が常に対応できるとは限りません。変更/キャンセルリクエストの詳細を添えて、直ちに当社のカスタマーサービスチーム（contact@helloprettybags.com）に（2 時間以内）ご連絡ください。

関税や税金を支払う必要はありますか?

お客様が当社にお支払いいただく価格には、すべての輸入税と消費税が含まれておりません (EU とカナダを除き、EU とカナダの国の価格には VAT が含まれています)。正確な課税額についてアドバイスすることはできませんので、ご注文前に地元の税関または税務当局にお問い合わせいただくことをお勧めします。税金は、仕向国の規則と方針に基づいて、その国の税関によって課されます。自国の税金政策を確認するのはお客様の責任です。当社のすべての倉庫からの発送には関税や税金が支払われません。したがって、追加料金が発生する場合は、お客様が支払う必要があります。輸入関税または税金が原因で荷物の受け取りを拒否した場合、お客様はすべての返品送料、関税、および手数料に対して全責任を負います。

返却方法は？

商品到着日から14日以内であれば返品を受け付けております。商品を返品する前に、当社のカスタマーサービスにご連絡ください。返品リクエストを提出せずに返品された商品は受け付けられません。詳細については、返品および返金ポリシーをご覧ください。

あなたのサイトでは私のプライバシーと個人情報は安全ですか?

Hello Pretty Bags では、オンライン購入の安全性が基本です。すべての取引は安全な支払いシステム (Stripe および Paypal) を通じて実行されます。当社がお客様のプライバシーと個人情報をどのように保護するかについて詳しくは、ここをクリックしてください。