FAQ

FAQ

Quand expédiez-vous ma commande?

Nous expédions la plupart des articles 1 à 3 jours ouvrables après avoir reçu votre commande. Lorsque votre commande a été expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec des détails de suivi. Veuillez noter que les commandes peuvent être divisées en plusieurs envois et que les articles commandés ensemble ne peuvent pas être expédiés le même jour.

Puis-je annuler ou modifier ma commande? Puis-je modifier l'adresse d'expédition?

Il est seulement possible d'apporter une modification à votre commande dans les 2 heures suivant la commande dans la condition que la commande n'a pas été traitée. Cela comprend l'annulation d'une commande en totalité ou en partie, la modification d'une adresse, la modification d'une méthode d'expédition et l'ajout, le remplacement ou la suppression des articles de votre commande. Nous traitons les commandes très rapidement, donc les modifications ne peuvent pas toujours être remplies. Vous devez immédiatement contacter notre équipe de service client (dans les 2 heures) à contact@helloprettybags.com avec vos détails de demande de modification / annulation inclus.

Dois-je payer des droits et / ou des impôts personnalisés?

Le prix que vous nous payez exclut tous les droits d'importation et les taxes de vente (sauf EU et CANADA, les prix pour l'UE et le Canada sont TVA incluse ). Comme nous ne sommes pas en mesure de vous conseiller sur le montant exact de la fiscalité, nous vous recommandons de contacter votre bureau douanier local ou votre autorité fiscale avant de passer votre commande. L'impôt est facturé par les bureaux de douane dans les pays de destination en fonction de leurs règles et politiques. Il est de la responsabilité du client de découvrir les politiques fiscales de leur pays. Les expéditions de tous nos entrepôts ne sont pas payées pour les droits de douane et les taxes. Par conséquent, le cas échéant, ces frais supplémentaires doivent être payés par le client. Les clients prennent une responsabilité totale pour tous les frais d'expédition de retour, les droits de douane et les frais de traitement s'ils refusent d'accepter un colis en raison de droits d'importation ou d'impôts.

Comment retourner l'achat?

Nous acceptons les rendements dans les 30 jours à compter de la date à laquelle l'article vous a été livré. Veuillez contacter notre service client avant de retourner les articles. Tous les articles retournés sans soumettre une demande de retour ne seront pas acceptés. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

Ma confidentialité et mes informations personnelles sont-elles sécurisées sur votre site?

Chez Hello Pretty Bags, la sécurité des achats en ligne est fondamentale. Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés (Stripe et PayPal). Veuillez cliquer ici pour plus de détails sur la façon dont nous protégeons votre confidentialité et vos informations personnelles.