FAQ

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuándo envían mi pedido?

Enviamos la mayoría de los artículos entre 1 y 3 días laborables después de recibir su pedido. Cuando hayamos enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con los datos de seguimiento. Tenga en cuenta que los pedidos pueden dividirse en varios envíos y que es posible que los artículos pedidos juntos no se envíen el mismo día.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido? ¿Puedo cambiar la dirección de envío?

Sólo es posible realizar modificaciones en su pedido en las 2 horas siguientes a su realización, siempre que el pedido no haya sido procesado. Esto incluye cancelar un pedido total o parcialmente, cambiar una dirección, cambiar un método de envío y añadir, sustituir o eliminar artículos de su pedido. Procesamos los pedidos muy rápidamente, por lo que no siempre es posible realizar modificaciones. Debe ponerse en contacto inmediatamente con nuestro Equipo de Atención al Cliente (en un plazo de 2 horas) en contact@helloprettybags.com con los detalles de su solicitud de cambio/cancelación incluidos.

¿Tendré que pagar derechos de aduana y/o impuestos?

El precio que usted nos paga excluye todos los derechos de importación e impuestos sobre las ventas (excepto para la UE y CANADÁ, los precios para los países de la UE y Canadá incluyen el IVA). Como no podemos aconsejarle sobre el importe exacto de los impuestos, le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas o autoridad fiscal local antes de realizar su pedido. Los impuestos los cobran las oficinas de aduanas de los países de destino en función de sus normas y políticas. Es responsabilidad del cliente informarse de las políticas fiscales de su país. En los envíos desde todos nuestros almacenes no se pagan derechos de aduana ni impuestos. Por lo tanto, si los hubiera, estos cargos adicionales deberán ser abonados por el cliente. Los clientes asumen toda la responsabilidad de los gastos de devolución, derechos de aduana y gastos de gestión en caso de que se nieguen a aceptar un paquete debido a derechos o impuestos de importación.

¿Cómo devolver?

Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del artículo. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver los artículos. No se aceptarán artículos devueltos sin presentar una solicitud de devolución. Para más información, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

¿Está segura mi privacidad y mi información personal en su página web?

En Hello Pretty Bags, la seguridad en las compras online es primordial. Todas las transacciones se realizan a través de sistemas de pago seguros (Stripe & Paypal). Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo protegemos su privacidad e información personal.